Suudcollection.com üyeliğini oluşturduktan ya da üye girişi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsin. Satın almak istediğin ürünleri sepete ekledikten sonra, ekranın sağ tarafında yer alan "Sepet" ikonuna tıklayarak ödeme sayfasına gidebilirsin.
Açılan sayfada ödeme yöntemini seçerek "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayıp, satın alma işlemini gerçekleştirebilirsin.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmediyse Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçerek değişiklik sağlayabilirsin.

Siparişini, kargolama süreci başlamadan (paketleme dahil) ya da faturası kesilmeden önce iptal edebilmen için Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsin.

Siparişin, muhasebe ödeme onay aşamasında beklemektedir. 24 saat içinde ödeme onay işlemi yapılacaktır. Sipariş numaran, ödeme onay işlemi sağladıktan sonra SMS ile bildirilecektir.

Siparişini "Hesabım" - "Siparişlerim" sayfasından "Sipariş Detay" adımlarını takip ederek kontrol edebilirsin.

Suudcollection.com’dan yapacağın alışverişlerde herhangi bir bankanın kredi kartını ya da banka kartını kullanarak taksitli ya da tek çekim ödeme yapabilirsin.
Yurt dışı bankalarına ait kredi kartları ile ödemeni gerçekleştirebilirsin.

EFT / havale ödemesi 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına yapılmalıdır.

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Hediye Çekleri” kutucuğuna indirim kodunu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak hediye çekini aktifleştirebilirsin. Uygulanan indirimi, sipariş özeti alanından kontrol ederek siparişini tamamlayabilirsin.

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kullanılabilir Bakiyen” kutucuğundan hesabındaki bakiyeyi görüntüleyebilirsin. “Bakiye Kullan” kutucuğunu aktifleştirdiğinde sepet tutarın bakiye hesabından ödenecektir.

"Bakiyem" - "Mevcut Bakiyeyi Çek" adımını takip ederek süreci tamamlayabilirsin. Ödeme banka durumuna bağlı olarak, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir.

Suudcollection.com’dan satın aldığın ürünlerin teslimatı BOVO kargo ile yapılmaktadır.

Suudcollection.com’dan satın aldığın, 2000 TL ve altı siparişlerde teslimat ücreti 50 TL’dir. 2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Suudcollection.com’dan satın alınan ürünler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1 -3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, Tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 2-4 iş günüdür. Teslimat süreleri, kargo firmalarının yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Not: Siparişler; indirim/bayram dönemi gibi yoğunluk dönemlerinde, 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
Sipariş teslimatlarımız hafta içi her gün 09:30 - 20:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir.

Siparişin kargo çıkışı sağlandıysa kargo firmasıyla iletişime geçerek adres güncellemeni iletebilirsin.

Online siparişlerin teslimatı mağazadan sağlanmamaktadır.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün kargo paketini, teslim aldığın kargo yetkilisi önünde açarak kontrol edebilirsin. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa ya da kargo paketinde eksik ürün varsa kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Suud Collection merkez ofisine ulaştırılacak ve talebin doğrultusunda işlem sağlanacaktır.

Evet, ortalama 15 gün içinde teslimat sağlanmaktadır.
Not: Gümrük ücreti alıcıya aittir.

Değişim işlemi üyelik hesabı ile tamamlanan siparişler için geçerlidir. Talebini oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsin.

• Değişim süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Hesabım - İade Taleplerim alanından ''Yeni Talep Oluştur'' butonuna tıklayarak işlem yapılacak ürün/ürünleri eksiksiz şekilde seçin.
• İlgili form içinde yer alan İade Tipi alanında Bakiye (Suud Cüzdan) seçeneğini seçin.
• Talebini kaydettikten sonra ekranına yansıyan MNG Kargo Kodu ile paketi en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilirsin.
• Paket tarafımıza ulaşıp, işlemler tamamlandıktan sonra Suud Cüzdanına eklenen bakiye tutarı ile yeni siparişini dilediğin zaman oluşturabilirsin.

Suudcollection.com’dan satın aldığın ürünlerden memnun kalman bizler için çok önemli. Ancak ürünü iade etmek istersen aşağıdaki adımları takip etmen gerekiyor.
“Hesabım” – “İade Taleplerim” adımları takip ederek iade talebi oluşturabilirsin. İade edeceğin siparişi seçtikten sonra “İptal Nedeni” ve “İptal İade Tipi” seçeneklerini seçerek “Kaydet ve Devam Et” butonuna tıklayarak işlemi sonlandırabilirsin. MNG kargo iade koduyla iade paketini en yakın MNG kargo şubesine teslim edebilirsin.

 

• İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Kişiye özel olarak tasarlanan ürünlerin iadesi ya da değişimi kabul edilmemektedir.
• Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin.
• Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebini oluşturarak gönderim sağlayabilirsin.

MNG Kargo tarafından verilen gönderi takip numarası ile paketinin teslimatını takip edebilirsin. Tarafımıza teslim edilen paket 7-14 iş günü içinde incelenerek sonuçlanmaktadır.

Iyzico ve bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak tutar, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri banka üzerinden takip etmeni rica ederiz. İade tutarı ödendikten sonra mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. İade tutarı ödenirken, ürün bedeli üzerinden 40 TL hizmet bedeli kesintisi yapılarak iade sağlanmaktadır. 2000 TL ve altı siparişler için ödenen 50 TL kargo hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.

Türkiye dışında gerçekleşen satışlarda, müşterilerin ürünleri iade etmeleri durumunda ortaya çıkan tüm iade masrafları ve gümrük ödemeleri müşteri sorumluluğundadır.

Haftanın her günü saat 10:00 - 20:30 saatleri arasında mağazamızı ziyaret edebilirsin.
Adres: Alemdağ Caddesi, Cici Sokak, No 13/4D Ümraniye/İstanbul
https://www.suudcollection.com/magazalar

Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçerek mağaza stok durumlarını öğrenebilirsin.

Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 9:30 - 18:00 Cumartesi: 9:30 - 17:00 arası hizmet vermektedir. Pazar günü ve resmi tatillerde müşteri hizmetlerimiz çalışmamaktadır. Resmi tatillerde bize [email protected] adresinden mail atarak ulaşabilirsiniz. Mailler en geç 24 iş saati içinde yanıtlanacaktır.